Conseils travaux : bien choisir, préparer et suivre votre projet

Aucun signe ne suffit seul : croisez-les. Sur MonArtizan, la carte d’un artisan montre sa note et son nombre d’avis laissés par des clients, ses métiers, sa présentation et, quand son SIRET est validé, le badge « Entreprise vérifiée ». Demandez aussi un devis détaillé et son attestation d’assurance : MonArtizan ne contrôle pas l’assurance.

Il n’y a pas de nombre magique : demandez-en plusieurs pour comparer, ligne par ligne, les travaux décrits, les matériaux, les prix et les délais. Sur MonArtizan, vous pouvez contacter directement plusieurs artisans près de chez vous, ou déposer un projet que les artisans de votre zone peuvent consulter, puis recevoir leurs devis dans la messagerie.

Service-public.fr n’indique aucun plafond légal pour un acompte : son montant se discute avec l’artisan et se note sur le devis. Sur MonArtizan, l’artisan peut vous envoyer une demande d’acompte que vous payez ou refusez dans l’onglet Acompte ; MonArtizan garde 10 € de frais fixes sur un acompte payé en ligne, même remboursé.

Source : service-public.fr, fiche F31187

Demandez à l’artisan son attestation d’assurance avant le début du chantier : pour la garantie décennale, l’entreprise doit l’avoir souscrite avant les travaux et vous remettre l’attestation. MonArtizan ne contrôle pas les assurances : le badge « Entreprise vérifiée » signifie seulement que son SIRET a été validé.

Source : service-public.fr, fiche F2034

Relisez d’abord la date de fin prévue sur le devis ou le contrat, puis écrivez à l’artisan pour obtenir une nouvelle date : dans l’application, vos messages restent datés dans la conversation. Sans réponse, envoyez une mise en demeure en recommandé en fixant un délai supplémentaire raisonnable.

Sources : service-public.fr, fiche F2533 ; inc-conso.fr, « La livraison : vos droits et recours »

À la fin du chantier, quand tout est terminé : la réception se fait par un procès-verbal daté et signé, avec ou sans réserves, et lance les garanties légales. Contrôlez chaque pièce avant de signer, car un défaut non signalé est considéré comme accepté. Dans Léo, le procès-verbal s’ouvre en PDF depuis la fiche du chantier.

Source : service-public.fr, fiche F2958

Gardez le devis accepté, les factures et les acomptes payés, le procès-verbal de réception et l’attestation d’assurance de l’artisan : ils servent en cas de retard, de malfaçon ou de garantie. Dans Léo, retrouvez le devis et la facture finale dans la messagerie, le procès-verbal dans la fiche du chantier, vos acomptes dans l’onglet Acompte.

Sources : service-public.fr, fiches F2958 et F2034

Tant que vous n’avez pas accepté un devis, vous pouvez le refuser librement : dans l’application, le devis reçu dans la messagerie propose « Accepter » et « Refuser », et l’artisan est prévenu. Une fois accepté, les conditions du devis s’appliquent : relisez-les avant d’accepter et, au moindre doute, posez la question à l’artisan.