Guide pratique · Réception & garanties
Comment réceptionner un chantier ?
La réception est l’acte par lequel vous déclarez accepter les travaux, avec ou sans réserves, en présence de l’artisan. Elle se fait par un procès-verbal daté et signé qui marque la fin du chantier et lance les garanties légales. Contrôlez chaque pièce avant de signer : un défaut non signalé est considéré comme accepté.
Comment se passe la visite de réception ?
Réceptionnez le chantier dès que les travaux sont terminés, avec l’artisan présent. La réception est prononcée en présence des 2 parties, selon l’article 1792-6 du Code civil.
- Fixez par écrit la date de la visite avec l’artisan.
- Relisez le devis, puis parcourez chaque pièce avec lui.
- Testez ce qui peut l’être : robinets, prises, ouvertures, appareils posés.
- Photographiez chaque défaut : une vue d’ensemble, puis un gros plan.
- Décrivez chaque réserve avec précision : nature, lieu, travaux à faire.
- Datez et signez le procès-verbal : chacun en garde un exemplaire.
Quelles sont les 3 décisions possibles ?
Vous pouvez accepter sans réserve, accepter avec réserves ou refuser ou différer la réception. Votre choix dépend de l’état réel des travaux le jour de la visite.
| Décision | Quand la choisir | Effet |
|---|---|---|
| Réception sans réserve | Travaux conformes et achevés | Le chantier est accepté et les garanties légales démarrent |
| Réception avec réserves | Travaux acceptés, mais finitions ou retouches à faire | Les défauts notés au procès-verbal doivent être réparés |
| Réception refusée ou différée | Travaux incomplets ou non conformes | Vous écrivez le motif ; les garanties légales courent à partir de la réception, pas avant |
Pourquoi noter chaque défaut le jour même ?
Selon service-public.fr, un désordre non signalé est considéré comme accepté. Vous ne pouvez plus en demander la réparation au titre des garanties. Les défauts non visibles lors de la réception peuvent toutefois être couverts, selon leur nature.
Que se passe-t-il en cas de désaccord sur la réception ?
Le client comme l’artisan peut demander la réception, à l’amiable ou, à défaut, en justice (article 1792-6 du Code civil). Prévoir une retenue de garantie au contrat, de 5 % selon la recommandation de service-public.fr, permet de garder une somme en attendant les réparations.
Que se passe-t-il après la réception ?
La réception fait démarrer 3 garanties légales, détaillées par service-public.fr.
- Parfait achèvement : 1 an, pour les désordres notés au procès-verbal et ceux qui apparaissent dans l’année.
- Bon fonctionnement : 2 ans, pour les équipements dissociables, comme un ballon d’eau chaude.
- Décennale : 10 ans, à partir du lendemain de la signature du procès-verbal.
Comment réceptionner dans Léo ?
Léo arrive bientôt sur iPhone et Android. L’artisan finalise l’intervention et soumet le procès-verbal de réception. Vous le remplissez après avoir vérifié les travaux sur place, puis vous signez à l’écran.
- « Réception sans réserve » : tous les travaux sont conformes.
- « Réception avec réserves » : pour chaque réserve, vous indiquez la nature, les travaux à exécuter, une photo facultative et un délai.
- « Réception refusée ou différée » : le motif est obligatoire.
L’artisan confirme ensuite avec sa signature, et le procès-verbal signé s’ouvre en PDF. Quand les retouches sont faites, le bouton « Constater la levée des réserves » enregistre leur levée. L’application ne remplace pas la visite sur place.
Comment laisser un avis après le chantier ?
Quand le chantier est terminé, la fiche du chantier propose « Laisser un avis » : une note sur 5 et un commentaire.
L’avis est public, affiché avec votre nom, votre prénom et votre photo. Il ne peut plus être modifié après publication (CGU, article 8).
Racontez ce que vous avez vécu : MonArtizan peut modérer ou supprimer un avis diffamatoire ou injurieux.
Questions fréquentes
Faut-il être présent à la réception ?
Oui : la réception est prononcée en présence des 2 parties, selon l’article 1792-6 du Code civil. Convenez d’une date avec l’artisan par écrit et parcourez les pièces ensemble.
Que faire si je découvre un défaut après la réception ?
Pendant la garantie de parfait achèvement, de 1 an, notifiez le défaut à l’artisan par lettre recommandée en fixant un délai de réparation. L’usure normale n’est pas couverte, seules les malfaçons le sont.
Peut-on réceptionner avec des réserves ?
Oui. La réception peut se faire avec ou sans réserves, consignées dans le procès-verbal. L’artisan doit réparer les défauts notés, dans le délai convenu avec vous. Décrivez chaque réserve avec précision et joignez une photo.
Comment lever les réserves dans Léo ?
Quand les retouches sont faites, le bouton « Constater la levée des réserves » ouvre la signature. Une fois signée, l’application affiche « Réserves officiellement levées », et le procès-verbal signé reste consultable en PDF.
Peut-on modifier un avis publié ?
Non. Selon les conditions d’utilisation, un avis ne peut plus être modifié après publication. Il peut être supprimé sur demande justifiée adressée à l’équipe MonArtizan.
