Guide pratique · Suivre les travaux
Comment signaler ou bloquer quelqu’un dans Léo ?
Dans une conversation Léo, touchez le menu ⋮ puis « Signaler » pour prévenir l’équipe MonArtizan, ou « Bloquer » pour couper messages et appels avec cette personne. L’équipe examine chaque signalement sous 24 heures et peut supprimer un contenu en cause ou suspendre un compte.
Comment signaler un utilisateur ?
Léo n’est pas encore publiée : elle arrive bientôt sur iPhone et Android. Le signalement se fait depuis la conversation.
- Ouvrez la conversation avec la personne concernée.
- Touchez le menu ⋮ de l’en-tête de la conversation, puis « Signaler ».
- Choisissez un motif : « Spam ou démarchage », « Contenu inapproprié », « Harcèlement ou insultes », « Arnaque ou fraude » ou « Autre ».
- Ajoutez si besoin un commentaire de 500 caractères au plus.
- Touchez « Envoyer le signalement ».
L’application confirme : « Merci, votre signalement a été transmis à l’équipe Monartizan. »
Que se passe-t-il après un signalement ?
L’équipe MonArtizan examine chaque signalement sous 24 heures. Elle peut supprimer le contenu en cause. Elle peut aussi suspendre ou supprimer définitivement le compte de l’auteur, sans préavis en cas de manquement grave (CGU, article 11).
Vous pouvez aussi signaler un contenu par e-mail à ange@monartizan.fr, ou joindre l’équipe au 04 28 10 30 83 (CGU, article 17).
Comment bloquer un utilisateur ?
Le blocage coupe tout échange avec la personne, messages comme appels. Il se fait en 2 gestes depuis la conversation.
- Ouvrez la conversation, touchez ⋮ puis « Bloquer ».
- Confirmez : vous ne pourrez plus échanger de messages ni d’appels avec cette personne.
Le blocage fonctionne dans les 2 sens. Vous pouvez débloquer à tout moment depuis le même menu, qui affiche alors « Débloquer ». Si vous écrivez à quelqu’un que vous avez bloqué, l’application vous propose d’abord de le débloquer.
Signaler, bloquer ou autre chose : que choisir ?
Choisissez l’action selon la situation. Un signalement vise un comportement dans la messagerie, pas un désaccord sur des travaux.
| Situation | Action conseillée |
|---|---|
| Messages répétés ou démarchage non voulu | « Signaler » avec le motif « Spam ou démarchage », puis « Bloquer » si besoin |
| Insultes ou propos menaçants | « Signaler » avec le motif « Harcèlement ou insultes », puis « Bloquer » |
| Demande suspecte ou soupçon d’arnaque | « Signaler » avec le motif « Arnaque ou fraude » ; vous pouvez aussi utiliser SignalConso |
| Retard ou malfaçon sur un chantier | Pas un signalement : écrivez à l’artisan, puis passez par une médiation de la consommation |
| Question sur l’application | Écrivez à l’équipe, ou ouvrez le bouton d’aide « Léo Vous aide » |
Que faire en cas de danger ou de menace grave ?
Appelez le 17 (police ou gendarmerie) ou le 112 : un signalement dans l’application n’est pas un appel d’urgence (service-public.fr). Conservez ensuite des captures d’écran des messages, avec la date.
Que ne fait pas le signalement ?
Signaler n’ouvre pas de médiation sur un chantier. MonArtizan est un intermédiaire technique. Elle n’est responsable ni de la qualité des travaux ni des litiges entre un client et un artisan (CGU, article 4).
Le menu ⋮ n’apparaît pas dans la conversation avec l’équipe MonArtizan elle-même.
Quelles règles s’appliquent dans la messagerie ?
Les conditions d’utilisation interdisent les contenus illégaux, diffamatoires, injurieux, obscènes, violents, haineux ou discriminatoires, ainsi que le harcèlement et les menaces. Elles interdisent aussi de partager des coordonnées personnelles dans la messagerie : téléphone, e-mail et liens sont détectés et bloqués automatiquement. Les données d’un signalement sont décrites dans la politique de confidentialité.
Questions fréquentes
Où se trouve le bouton « Signaler » dans Léo ?
Dans l’en-tête d’une conversation, touchez le menu ⋮ : il propose « Signaler » et « Bloquer ». Le menu n’apparaît pas dans la conversation avec l’équipe MonArtizan, que vous pouvez aussi joindre par téléphone.
Sous quel délai un signalement est-il examiné ?
L’équipe MonArtizan examine chaque signalement sous 24 heures, selon les conditions d’utilisation. Elle peut supprimer le contenu en cause et suspendre ou supprimer le compte de son auteur.
Que se passe-t-il quand je bloque quelqu’un ?
Plus aucun message ni appel n’est possible entre vous, dans les 2 sens. Vous pouvez débloquer la personne à tout moment depuis le même menu ⋮.
Peut-on signaler un artisan pour un retard de chantier ?
Le signalement vise le spam, les contenus inappropriés, le harcèlement et les arnaques. Pour un retard ou une malfaçon, écrivez à l’artisan, puis envisagez une médiation de la consommation, qui est gratuite.
