Guide pratique · Litiges / imprévus
Fuite d’eau : que faire avant l’arrivée du plombier ?
Face à une fuite d’eau, fermez le robinet concerné ou coupez l’arrivée d’eau au compteur, protégez l’installation électrique si c’est sans danger, puis photographiez les dégâts et appelez un plombier. Prévenez ensuite votre assureur : le délai de votre contrat ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés.
Quels gestes faire en premier ?
Coupez l’eau, limitez les dégâts, puis documentez. Selon service-public.fr, si la fuite vient de votre logement, fermez le robinet concerné ou coupez le compteur d’eau.
Voici l’ordre des gestes, du plus urgent au moins urgent.
- Coupez l’eau : le robinet concerné, ou l’arrivée générale au compteur.
- Si de l’eau atteint des prises ou le tableau, coupez l’électricité depuis le tableau seulement si vous le pouvez sans danger. Sinon, restez à distance et appelez le 18 ou le 112.
- Épongez et déplacez ce que vous pouvez : meubles, tapis, appareils.
- Photographiez les dégâts et listez les biens touchés.
- Appelez un plombier.
Faut-il réparer avant de prévenir l’assureur ?
Non : prévenez l’assureur dès que vous avez connaissance du sinistre, sans attendre la fin de la réparation. La réparation de la fuite est une mesure d’urgence qui n’empêche pas l’indemnisation. En revanche, ne lancez pas la remise en état (peinture, sols, mobilier) sans l’accord de votre assureur.
Des devis de remise en état peuvent être établis avant le passage de l’expert, mais les travaux ne commencent pas avant son passage.
Comment déclarer le sinistre ?
Le délai de déclaration prévu par votre contrat ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés. Déclarez par téléphone, en agence, en ligne selon l’assureur, ou par lettre recommandée.
| À préparer | Détail |
|---|---|
| Vos coordonnées | Nom, adresse, numéro de contrat |
| Le sinistre | Nature, date, heure, lieu |
| Les dégâts | Biens endommagés, avec un état estimatif |
| Les tiers | Dégâts éventuels chez un voisin, coordonnées des personnes touchées |
| Vos démarches | Intervention d’un plombier, facture |
Le constat amiable « dégât des eaux » est facultatif, mais il accélère le dossier. Chaque assureur a son modèle. Il se remplit et se signe avec les personnes concernées, puis part chez l’assureur. En location ou en copropriété, envoyez-le aussi au propriétaire ou au syndic.
Que garder comme preuves ?
Conservez les factures de réparation d’urgence et les biens endommagés, même détériorés. Gardez aussi les photos, les bons de garantie et les factures des biens touchés.
Que faire en location, en copropriété ou si la fuite vient du voisin ?
Prévenez aussi le propriétaire, le syndic ou le voisin concerné. Si plusieurs logements sont touchés, le constat amiable se remplit avec eux, et chacun garde son exemplaire pour son assureur. Si la fuite vient du logement d’à côté, demandez au voisin de couper l’eau sans attendre.
Comment trouver un plombier disponible sur MonArtizan ?
Cherchez un plombier proche et disponible, puis appelez-le pour confirmer. Trois gestes suffisent.
- Ouvrez Trouver un artisan, choisissez « Plombier » et saisissez votre adresse.
- Activez « Disponible maintenant » et gardez un rayon court.
- Touchez « Contacter » et appelez pour confirmer l’heure d’arrivée.
La disponibilité est déclarée par l’artisan. Le choix « Urgent (aujourd’hui) » de Déposer un projet n’est pas un service d’urgence : MonArtizan ne promet aucun délai.
Pour un dépannage à domicile, le devis est obligatoire avant les travaux. Il n’existe pas de droit de rétractation pour les travaux d’urgence comme une fuite d’eau (service-public.fr).
Questions fréquentes
Dois-je couper l’électricité en cas de fuite ?
Service-public.fr indique de la couper si nécessaire. Faites-le depuis le tableau, seulement si vous le pouvez sans danger. Si de l’eau touche déjà des prises ou des appareils, éloignez-vous et appelez le 18 ou le 112.
La réparation de la fuite est-elle couverte par l’assurance ?
Elle est considérée comme une mesure d’urgence qui n’empêche pas l’indemnisation. Ce qui est couvert dépend de votre contrat : conservez les factures et prévenez votre assureur dès que possible.
Faut-il remplir un constat amiable de dégât des eaux ?
C’est facultatif, mais cela accélère le traitement du dossier. Le constat se remplit et se signe avec les personnes concernées, puis part chez l’assureur. Chaque assureur propose son propre modèle.
Peut-on annuler le devis du plombier après une fuite ?
Non : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux travaux et réparations d’urgence, comme une fuite d’eau. Lisez donc le devis avant d’écrire « bon pour travaux ».
Quel numéro appeler en cas de danger ?
Le 18 (pompiers) ou le 112 (numéro d’urgence européen). Les appels sont gratuits et géolocalisés. Appelez avant de chercher un plombier si une personne est en danger ou si l’électricité est touchée.
