Guide pratique · Devis & budget
Que sont les 10 € de frais sur un acompte ?
Quand un artisan demande un acompte payé en ligne dans Léo, MonArtizan garde 10 € de frais fixes sur cet acompte, même s’il est remboursé ensuite. Il n’y a aucun pourcentage sur le prix des travaux, et rechercher ou contacter un artisan reste gratuit pour les particuliers.
Que sont les 10 € de frais fixes ?
Ce sont des frais de service de MonArtizan, gardés sur chaque acompte payé en ligne : 10 €, quel que soit l’artisan et le montant de l’acompte. Ils ne sont pas facturés en plus. Dans le fonctionnement actuel, ils sont déduits de la somme versée à l’artisan.
L’acompte doit donc dépasser 10 €. Léo, l’application des particuliers, n’est pas encore publiée : elle arrive bientôt sur iPhone et Android.
Comment se passe un acompte en ligne ?
L’artisan crée la demande, vous décidez de payer ou de refuser. Le parcours tient en 4 étapes.
- L’artisan envoie une demande d’acompte dans la conversation.
- Vous voyez la carte « Demande d’acompte » avec les boutons « Refuser » et « Payer ».
- Si vous payez, le paiement passe par Stripe. L’application affiche « Paiement reçu : l’artisan sera prévenu dans quelques minutes. »
- L’acompte apparaît dans l’onglet Acompte, avec son statut : « Payé », « En attente », « Refusé », « Remb. demandé » ou « Remboursé ».
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
Sur un acompte payé, l’onglet Acompte propose « Demande de remboursement ». Au-dessus du bouton, l’application indique la somme que vous récupérerez et précise que les 10 € de frais de service ne sont pas remboursés.
Le remboursement dépend de l’artisan : il accepte ou refuse la demande. S’il accepte, l’argent revient sur votre carte par Stripe. Tant qu’il n’a pas répondu, vous pouvez annuler votre demande.
| Exemple | Acompte payé | Frais gardés | Remboursé après acceptation |
|---|---|---|---|
| Acompte de 200 € | 200 € | 10 € | 190 € |
| Acompte de 50 € | 50 € | 10 € | 40 € |
Ces montants sont des exemples de calcul. Si vous refusez la demande avant de payer, aucun frais n’est gardé. Seuls les acomptes payés, en cours de remboursement ou remboursés laissent les 10 € à MonArtizan.
Si le paiement échoue, l’application l’indique : « Le paiement n’a pas pu aboutir. Veuillez réessayer. » Un acompte déjà payé n’est pas prélevé une seconde fois.
Pourquoi MonArtizan garde-t-il ces frais ?
La plateforme est financée par les artisans, avec des abonnements facultatifs et des options de mise en avant, et par ces 10 € de frais fixes. Le prix des travaux se convient entre vous et l’artisan, sur devis : MonArtizan n’en prélève aucun pourcentage.
Qu’est-ce qui reste gratuit pour un particulier ?
Rechercher, comparer les profils, contacter un artisan et déposer un projet ne coûtent rien. Léo n’a pas d’abonnement pour les particuliers, et les messages ou la consultation des devis et des factures ne sont pas facturés. Les 10 € ne concernent que l’acompte payé en ligne.
Quelles précautions prendre avant de payer ?
Avant de toucher « Payer », vérifiez 3 choses : le montant, l’objet de l’acompte et le devis.
- Discutez du montant avec l’artisan avant la demande : il est convenu entre vous (CGU, article 9).
- Vérifiez l’objet de l’acompte et le montant sur la carte, puis le devis.
- Vérifiez si le devis parle d’acompte ou d’arrhes : un acompte engage les 2 parties, des arrhes laissent la possibilité de renoncer. Service-public.fr explique la différence.
- Pour une question sur un paiement dans l’application, l’équipe est joignable au 04 28 10 30 83.
Questions fréquentes
Les 10 € s’ajoutent-ils au prix de mon acompte ?
Non. Vous payez le montant demandé par l’artisan. Les 10 € sont gardés par MonArtizan sur cette somme, et déduits de ce que reçoit l’artisan. L’acompte doit donc dépasser 10 €.
Peut-on se faire rembourser les 10 € ?
Non. En cas de remboursement accepté par l’artisan, vous recevez l’acompte moins 10 €. Les frais de service ne sont pas remboursés, même quand l’acompte l’est.
Qui accepte ou refuse le remboursement d’un acompte ?
L’artisan. Vous envoyez une demande de remboursement depuis l’application, il l’accepte ou la refuse. S’il accepte, l’argent revient sur votre carte. Vous pouvez annuler votre demande tant qu’elle est en attente.
MonArtizan prend-il une commission sur les travaux ?
Non, aucun pourcentage n’est pris sur le prix des travaux, qui se convient avec l’artisan, sur devis. Le seul frais pour un particulier est de 10 € fixes sur un acompte payé en ligne, même remboursé.
